Доля электронных обращений за госуслугами: разбираем ключевой показатель цифровизации

Доля электронных обращений за госуслугами: разбираем ключевой показатель цифровизации

В рамках федерального проекта Цифровое государственное управление ( 0712024Ц40061 от 18.12.2024) отслеживают важный показатель долю обращений за массовыми социально значимыми госуслугами в электронном виде.

Это процент запросов на услуги, которые граждане подают онлайн через ЕПГУ (Единый портал госуслуг) или РПГУ (региональный портал), рассчитанный от общего числа обращений за такими услугами. Показатель демонстрирует, насколько цифровые сервисы стали удобными и доступными: чем выше доля, тем меньше людям нужно ходить в ведомства и МФЦ.

Методика расчёта утверждена приказом Минцифры России от 29.11.2024 995, а статистика собирается и публикуется в ЕМИСС (Единой межведомственной информационностатистической системе). В региональных проектах часто ставят поэтапные цели например, рост с 51 % до 60 % в течение нескольких лет.

Рост доли электронных обращений напрямую связан с расширением перечня массовых социально значимых услуг, доступных в цифровом формате, а также с повышением цифровой грамотности населения и внедрением проактивных сервисов когда услуга предоставляется автоматически на основании данных из государственных информационных систем, без отдельного заявления.

При этом регионы активно развивают собственные РПГУ, интегрируя их с ЕПГУ и добавляя локальные услуги это дополнительно увеличивает общий процент онлайнобращений. Паспорт проекта и целевые значения публикуют на сайтах региональных министерств цифрового развития и в разделах про нацпроекты.

Таким образом, доля электронных обращений это не просто цифра в отчёте, а реальный индикатор того, насколько государство становится ближе к человеку: услуги доступнее, процессы прозрачнее, а бюрократии меньше. Следить за этим показателем важно и властям, и гражданам.