ЦУР Ингушетии сократил поток обращений на 40% и одновременно увеличил долю решённых проблем — это важный показатель того, что система обратной связи с людьми становится более эффективной и практичной.
С апреля 2024 по апрель 2025 года в Центре управления регионом зафиксировано снижение общего количества обращений: если ранее поступало почти 15 тысяч сигналов, то сейчас — порядка 9 тысяч. При этом качество работы с ними заметно выросло: доля вопросов, доведённых до реального результата, увеличилась с 22% до 37%.
Я связываю эту динамику прежде всего с тем, что меняется сам подход к работе на местах. Люди всё реже вынуждены писать повторно об одних и тех же проблемах — профильные ведомства и муниципалитеты стали чаще переходить от формальных ответов к конкретным действиям.
ЦУР сегодня — это единое окно для обращений из социальных сетей, портала «Госуслуги» и мессенджеров. Современные цифровые инструменты, включая нейросети и работу операторов, позволяют быстро классифицировать сообщения и превращать каждое из них в конкретную задачу для ответственных структур. Система «Инцидент-менеджмент» помогает контролировать сроки и качество исполнения.
Отдельно отмечу сферу водоснабжения и ЖКХ — традиционно одну из самых чувствительных. Здесь удалось не только удержать среднее время ответа в разумных пределах, но и сократить количество просроченных реакций примерно на 27%. Мы продолжаем усиливать адресную работу по конкретным улицам и населенным пунктам, где проблемы повторяются чаще всего.
В 2025 году также была проведена работа по выявлению и оперативному опровержению порядка 20 фейковых информационных вбросов и дипфейков, которые могли вызвать тревогу и недоверие. Все подобные случаи отрабатывались совместно с профильными структурами, с последующими разъяснениями для жителей.
При этом хочу подчеркнуть: снижение числа обращений — это не повод для самоуспокоения. Каждое сообщение в ЦУР — это сигнал о том, что где-то ещё есть нерешённый вопрос. Основная задача — использовать эти данные для системной работы, устранять повторяющиеся проблемы и держать в постоянном фокусе самые чувствительные направления: водоснабжение, благоустройство, здравоохранение и образование.
