Доля электронных обращений за госуслугами: разбираем ключевой показатель цифровизации
В рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» (№ 0712024Ц40061 от 18.12.2024) отслеживают важный показатель — долю обращений за массовыми социально значимыми госуслугами в электронном виде.
Это процент запросов на услуги, которые граждане подают онлайн — через ЕПГУ (Единый портал госуслуг) или РПГУ (региональный портал), рассчитанный от общего числа обращений за такими услугами. Показатель демонстрирует, насколько цифровые сервисы стали удобными и доступными: чем выше доля, тем меньше людям нужно ходить в ведомства и МФЦ.
Методика расчёта утверждена приказом Минцифры России от 29.11.2024 № 995, а статистика собирается и публикуется в ЕМИСС (Единой межведомственной информационностатистической системе). В региональных проектах часто ставят поэтапные цели — например, рост с 51 % до 60 % в течение нескольких лет.
Рост доли электронных обращений напрямую связан с расширением перечня массовых социально значимых услуг, доступных в цифровом формате, а также с повышением цифровой грамотности населения и внедрением проактивных сервисов — когда услуга предоставляется автоматически на основании данных из государственных информационных систем, без отдельного заявления.
При этом регионы активно развивают собственные РПГУ, интегрируя их с ЕПГУ и добавляя локальные услуги — это дополнительно увеличивает общий процент онлайнобращений. Паспорт проекта и целевые значения публикуют на сайтах региональных министерств цифрового развития и в разделах про нацпроекты.
Таким образом, доля электронных обращений — это не просто цифра в отчёте, а реальный индикатор того, насколько государство становится ближе к человеку: услуги доступнее, процессы прозрачнее, а бюрократии — меньше. Следить за этим показателем важно и властям, и гражданам.
