С российскими туристами в последние недели происходит настоящая катастрофа: аннулированные путевки в Объединённые Арабские Эмираты (ОАЭ) не только повергают в шок, но и заставляют раскошелиться на немалые суммы. На фоне нестабильной политической обстановки многие решают отказаться от поездок, опасаясь за безопасность, особенно когда речь идет о семьях с детьми.
Торговля страхом и высокими штрафами
В некоторых турагентствах при отмене поездки клиенты сталкиваются с удержанием средств, которые компания называет "понесёнными расходами". Например, Виктория, приобретшая тур стоимостью 307 тысяч рублей у оператора "Библио Глобус", получила неприятный сюрприз: её деньги были полностью списаны из-за аннулирования, несмотря на то, что она даже не использовала ни авиаперелет, ни отель.
Возникает вопрос: какие именно расходы возникли у оператора, если турист не воспользовался ни авиасервисами, ни жильём? Это вызывает недоумение, ведь по условиям договора такие штрафы кажутся бессмысленными. Не менее абсурдная ситуация наблюдается и с оператором "Корал Тревел", где при отказе от тура стоимостью 450 тысяч рублей клиенту выставили счет на 100 тысяч рублей как штраф.
Авиа и виртуальный выход
Не лучше дела обстоят и с возвратом авиабилетов. Перевозчик AirArabia удерживает половину стоимости билета в качестве штрафа, возвращая остаток на виртуальный счёт, что не добавляет удобства путешественникам. Таким образом, туристы разделились на два лагеря: одни предпочитают отказаться от поездки и мириться с потерями, другие, наоборот, стараются дождаться официальной отмены рейсов, чтобы не терять деньги.
При этом в случае сложной ситуации в ОАЭ, где россияне даже сталкиваются с выселениями из отелей, туристы максимально пытаются выяснить, что делать. На вопрос о возврате средств при отсутствии запрета от Ростуризма агенты уверяют: деньги можно будет вернуть только при наличии официального указания о запрете.
Где Ростуризм?
Вопрос о том, почему Ростуризм не принимает решения об остановке отправки туристов в опасные для жизни регионы, становится ключевым. В ситуации, когда гражданам предлагают проходить через сложные процедуры возврата средств, возникает недоумение. Почему при отмене рейсов туристы несут бремя штрафов, при этом ответственности никто не несет?
На данный момент очевидно, что отечественная туристическая отрасль требует значительных реформ. Условия, при которых россияне лишаются своих денег из-за ситуаций, не зависящих от них, должны быть пересмотрены. Государственный контроль в данной сфере сейчас как никогда актуален. Путешественники, оказавшиеся в зоне риска, не должны оставаться одни со своими проблемами.
