Провел рабочую встречу с генеральным директором ПАО «Единый гарантирующий поставщик» Львом Кузнецовым. Компания работает в Ингушетии с 1 июля, поэтому сейчас важно оценить первые результаты и определить, что еще необходимо наладить.
За это время проведена серьезная работа с абонентской базой. Выявлено около 8 тысяч новых потребителей, которых ранее в ней не было. Продолжается проверка данных по юридическим лицам и объектам, которые не стоят на учете. В этой работе компании помогают Правительство республики, Министерство энергетики и Росреестр.
Хорошая динамика по цифровым сервисам. По использованию личного кабинета Ингушетия уже входит в число первых регионов, количество пользователей растет каждый день. Такой формат нужно развивать — многие вопросы человек должен иметь возможность решить самостоятельно, без визита в офис.
При этом необходимо сохранить нормальное очное обслуживание. Из-за нагрузки компания открывает дополнительные кассы и мобильные пункты, прорабатывает взаимодействие с МФЦ. Обновляется и материальная база сотрудников, чтобы они могли оперативнее реагировать на обращения жителей.
Отдельно обсудили информирование населения. Сейчас меняется система, и людям нужно понятно объяснить, куда обращаться, как оплачивать электроэнергию и пользоваться новыми сервисами. Поручил собрать наиболее частые вопросы, которые поступают через ЦУР и систему обращений граждан, и на их основе подготовить подробные разъяснения.
В начале октября у компании будет 100 дней работы в новом статусе. К этому сроку договорились собрать всю проблематику и вместе оценить результаты: что уже удалось изменить, где сохраняются сложности и какие решения необходимо принять дальше.
Для меня здесь главный показатель — насколько понятнее и удобнее стала система для жителей. Именно по этому критерию будем оценивать дальнейшую работу.
